Všeobecné obchodní podmínky
pro poskytování ubytovacích a souvisejících služeb společností KGS Hoteles s.r.o.
________________________________________
I. Úvodní ustanovení
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují smluvní vztahy mezi společností KGS Hoteles s.r.o., se sídlem Školská 694/32, 110 00 Praha, identifikační číslo: 06160832, zapsané v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze pod obchodní značkou C 277269, provozovatele ubytovacího zařízení hotel Zlatý Anděl Žatec, prostřednictvím rezervačního systému umístěného na internetové adrese www.hotelandelzatec.cz
1. KGS Hoteles s.r.o., se sídlem Školská 694/32, 110 00 Praha, identifikační číslo: 06160832, zapsané v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze pod obchodní značkou C 277269, provozovatele ubytovacího zařízení hotel Zlatý Anděl Žatec (dále jen „Poskytovatel“) a fyzickými nebo právnickými osobami (dále jen „Klient“), kterým Poskytovatel poskytuje ubytovací a doprovodné služby.
2. Klientem se rozumí každá osoba, která s Poskytovatelem uzavřela smlouvu o ubytování či jinou související smlouvu, a to osobně, telefonicky, elektronicky nebo prostřednictvím rezervačního systému dostupného na internetových stránkách Poskytovatele: www.hotelandelzatec.cz.
________________________________________
II. Poskytování služeb a dodací podmínky
1. Poskytovatel poskytuje Klientům ubytovací služby v souladu s aktuálně platnou nabídkou, kterou zveřejňuje prostřednictvím webových stránek, případně dalších komunikačních kanálů.
2. Uzavření smlouvy o ubytování vzniká potvrzením rezervace Poskytovatelem, které Klient obdrží elektronicky na jím uvedený kontaktní e-mail. Rezervace je závazná.
3. Ubytování je standardně poskytováno od 14:00 hodin dne příjezdu do 10:00 hodin dne odjezdu. Případné odchylky jsou možné pouze na základě předchozí dohody.
4. Klient je povinen dodržovat ubytovací řád Poskytovatele, který je k nahlédnutí na recepci a na webových stránkách.
________________________________________
III. Storno podmínky
1. Klient má právo zrušit rezervaci za následujících podmínek:
o Zrušení 3 a více dní před plánovaným příjezdem: bez storno poplatku.
o Zrušení 2 dny před příjezdem: storno poplatek ve výši 50 % z celkové ceny rezervovaných služeb.
o Zrušení 1 den před příjezdem nebo nedostavení se bez zrušení: storno poplatek ve výši 100 % ceny.
2. U skupinových rezervací (6 a více osob) mohou být stanoveny individuální storno podmínky na základě písemné dohody.
3. Zrušení rezervace je možné výhradně písemnou formou, a to prostřednictvím e-mailu zaslaného na adresu: hotelzatec@hotelzatec.cz.
________________________________________
IV. Podmínky vrácení peněz
1. V případě oprávněného zrušení rezervace, u něhož nevzniká nárok na storno poplatek, je Poskytovatel povinen vrátit přijatou platbu nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne doručení oznámení o zrušení rezervace.
2. Náhrady v jiných případech (např. reklamace služeb, zkrácení pobytu) se řeší individuálně podle okolností a posouzení Poskytovatele.
3. U rezervací označených jako „nevratné“ nevzniká Klientovi nárok na vrácení platby.
________________________________________
V. Řešení sporů
1. Klient je oprávněn podat reklamaci poskytnutých služeb, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 kalendářních dnů od ukončení pobytu. Reklamace musí být podána písemně na adresu sídla Poskytovatele nebo elektronicky na e-mail: hotelzatec@hotelzatec.cz.
2. Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů od jejího doručení.
3. Případné spory mezi Klientem a Poskytovatelem budou řešeny smírnou cestou, a nebude-li dosaženo dohody, rozhodnou o věci příslušné soudy České republiky.
4. Klient má rovněž právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
________________________________________
VI. Ochrana osobních údajů (GDPR)
1. Ochrana osobních údajů kupujícího, který je fyzickou osobou, je poskytována zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.
2. Osobní údaje Klientů jsou zpracovávány v rozsahu nezbytném pro zajištění ubytovacích služeb, splnění zákonných povinností a případné marketingové komunikace na základě dobrovolného souhlasu.
3. Klient má právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a podání stížnosti u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
4. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny ve Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou volně dostupné na webových stránkách Poskytovatele.
________________________________________
VII. Závěrečná ustanovení
1. Tyto Podmínky nabývají platnosti dnem jejich zveřejnění na internetových stránkách Poskytovatele a jsou nedílnou součástí smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Klientem.
2. Poskytovatel si vyhrazuje právo na jednostrannou změnu těchto Podmínek, přičemž aktuální znění bude vždy dostupné na webových stránkách www.hotelandelzatec.cz.
________________________________________
Platné od: 1.6.2025
General Terms and Conditions
for the provision of accommodation and related services by KGS Hoteles s.r.o.
I. Introductory Provisions
These General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the "Terms") govern the contractual relationships between KGS Hoteles s.r.o., with its registered office at Školská 694/32, 110 00 Prague, ID No.: 06160832, registered in the Commercial Register maintained by the Municipal Court in Prague under file no. C 277269, as the operator of the accommodation facility Hotel Zlatý Anděl Žatec, via the reservation system available at www.hotelandelzatec.cz
KGS Hoteles s.r.o. (hereinafter referred to as the "Provider") and natural or legal persons (hereinafter referred to as the "Client") to whom the Provider provides accommodation and related services.
A Client is considered any person who enters into an accommodation or related contract with the Provider either in person, by phone, electronically, or through the reservation system available on the Provider’s website: www.hotelzatec.cz.
II. Provision of Services and Delivery Terms
The Provider offers accommodation services to Clients in accordance with its currently valid offer published on its website or other communication channels.
The accommodation contract is concluded upon confirmation of the reservation by the Provider, which the Client receives electronically to the contact email provided. The reservation is binding.
Accommodation is typically provided from 2:00 p.m. on the day of arrival until 10:00 a.m. on the day of departure. Any deviations are possible only based on prior agreement.
The Client is obliged to comply with the Provider's accommodation rules, which are available at the reception and on the website.
III. Cancellation Policy
The Client has the right to cancel a reservation under the following conditions:
Cancellation 3 or more days before the planned arrival: no cancellation fee.
Cancellation 2 days before arrival: 50% cancellation fee of the total price of the reserved services.
Cancellation 1 day before arrival or no-show without cancellation: 100% cancellation fee.
For group reservations (6 or more persons), individual cancellation terms may be set by written agreement.
Cancellations must be made in writing only, via email sent to: hotelzatec@hotelzatec.cz.
IV. Refund Policy
In the case of a justified cancellation for which no cancellation fee applies, the Provider is obliged to refund the received payment within 7 working days of receipt of the cancellation notice.
Refunds in other cases (e.g. service complaints, shortened stay) are handled individually depending on the circumstances and the Provider's assessment.
For reservations marked as “non-refundable”, the Client is not entitled to a refund.
V. Dispute Resolution
The Client has the right to file a complaint regarding the provided services without undue delay, no later than 7 calendar days after the end of the stay. Complaints must be submitted in writing to the Provider’s registered address or electronically to: hotelzatec@hotelzatec.cz.
The Provider undertakes to process the complaint without undue delay, but no later than 30 calendar days from its delivery.
Any disputes between the Client and the Provider shall be resolved amicably, and if no agreement is reached, the dispute will be decided by the competent courts of the Czech Republic.
The Client also has the right to contact the Czech Trade Inspection Authority (www.coi.cz) as the designated body for out-of-court consumer dispute resolution.
VI. Personal Data Protection (GDPR)
The protection of personal data of the Client, if they are a natural person, is provided in accordance with Act No. 110/2019 Coll., on the processing of personal data, as amended.
Client data are processed only to the extent necessary to provide accommodation services, fulfill legal obligations, and for potential marketing communication based on voluntary consent.
The Client has the right to access, correct, delete, restrict processing, transfer their data, and lodge a complaint with the Office for Personal Data Protection.
Detailed information on personal data processing is available in the Privacy Policy, which is freely accessible on the Provider’s website.
VII. Final Provisions
These Terms become effective on the date of their publication on the Provider’s website and form an integral part of the contractual relationship between the Provider and the Client.
The Provider reserves the right to unilaterally change these Terms, with the current version always available on www.hotelzatec.cz.
Effective from: June 1, 2025